Privacy Policy

Esta política de privacidad describe de manera clara y transparente cómo sapphirebet, a través de su plataforma sapphirebet-mx.com, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios. La política aplica a todas las personas que acceden, navegan o utilizan nuestras plataformas y servicios de casino en línea, tanto jugadores registrados como visitantes del sitio web. Su objetivo es garantizar la protección de sus datos conforme a la normativa aplicable en México y los estándares internacionales de la industria. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

Sapphirebet es operado por Hermes Consulting Company N.V., una sociedad registrada bajo las leyes de Curazao, con domicilio legal en E-Commerce Park Vredenberg, Curazao y titular de una licencia internacional de juegos de azar emitida por la autoridad de Curazao, vigente hasta 2025. Nuestra subsidiaria, Rolbexi Consulting Limited LTD (registro: HE 429418), apoya operaciones financieras y de soporte en Chipre.

Responsable de Protección de Datos: Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactar a nuestro equipo de privacidad a través del sitio web oficial: sapphirebet-mx.com.
Información adicional: En ausencia de correo o formulario específico, las solicitudes pueden canalizarse mediante el canal de contacto general en sapphirebet-mx.com, siendo Sofía Martínez la responsable de supervisión de cumplimiento.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento y dirección residencial.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores de sesión, registros de actividad y logs de eventos en las plataformas de sapphirebet-mx.com.
Datos de pago y financieros: Métodos de pago, detalles de transacciones, números de cuenta bancarias asociadas (cuando apliquen), historial de depósitos y retiros.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, patrones de juego, interacciones dentro del sitio, clics, preferencias de usuario, participación en bonos o promociones.
Cookies y tecnologías similares: Recopilamos información mediante el uso de cookies estrictamente necesarias, de preferencias, de análisis/medición y publicitarias.

Base Legal para el Procesamiento

La recolección y tratamiento de datos personales por sapphirebet en sapphirebet-mx.com se realiza bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y, en lo aplicable, normas internacionales y mejores prácticas:

Consentimiento: Solicitamos su consentimiento previo de manera clara para procesar datos con fines de marketing, envío de promociones, uso de cookies no esenciales y comunicaciones comerciales. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo los procesos descritos infra.
Ejecución de contrato: El procesamiento de datos es indispensable para gestionar su cuenta, verificar su identidad, procesar depósitos y retiros, y proveer soporte al cliente, ya que estas actividades son necesarias para la relación contractual entre usted y sapphirebet.
Interés legítimo: Usamos sus datos para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes, realizar mejoras continuas en el servicio y análisis internos. Siempre realizamos una evaluación de equilibrio entre nuestros intereses y la protección de sus derechos, con medidas de minimización y anonimización donde proceda.
Obligaciones legales y regulatorias: Procesamos datos para cumplir con los requisitos de licenciamiento internacional (por ejemplo, auditorías, reportes regulatorios, prevención de lavado de dinero [KYC/AML], y retención de registros financieros según ley).
Interés vital o tarea de interés público: Cuando sea necesario para la protección de la seguridad e integridad del usuario o en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Nota de cumplimiento regional: Todos los tratamientos se ejecutan en línea con la LFPDPPP de México y la licencia internacional de Curazao, con referencia a mejores prácticas internacionales cuando aplique.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios de casino: Gestionar la creación, verificación y operación de cuentas, facilitar apuestas, procesamiento de pagos, retiros y soporte técnico.
Prevención de fraude y seguridad: Detectar, investigar y prevenir actividades ilícitas, suplantaciones y usos indebidos.
Cumplimiento legal y regulatorio: Adherir a las exigencias de licencias, auditorías e informes regulatorios (Curazao y MX).
Mejoramiento y personalización del servicio: Analizar datos de uso y preferencias del usuario para optimizar la experiencia, personalizar ofertas y comunicaciones.
Marketing y promociones: Enviar información relevante sobre promociones o novedades, solo bajo consentimiento explícito.
Analítica y desarrollo interno: Llevar a cabo estudios estadísticos y técnicos para la mejora continua de la plataforma sapphirebet-mx.com.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados de tratamiento y subencargados: Compartimos datos personales con proveedores que prestan servicios de hosting, soporte técnico, ciberseguridad y análisis, bajo acuerdos contractuales de protección de datos (DPA), garantizando que sólo accedan a la información estrictamente necesaria para su función.
Proveedores de pagos y verificación (KYC/AML): Datos relevantes se comparten con entidades financieras y de verificación de identidad para la liquidación de depósitos, retiros y cumplimiento de obligaciones regulatorias.
Autoridades y organismos reguladores: Se podrá divulgar información personal cuando lo exija la ley, un procedimiento judicial, un requerimiento de autoridad regulatoria de México y/o Curazao o auditoría oficial.
Socios publicitarios: Solo transferimos datos con finalidades de marketing a terceros bajo su consentimiento explícito. Ningún dato se comparte con socios para publicidad comportamental sin previa autorización.
Empresas del grupo: Datos podrán circular internamente entre entidades afiliadas a Hermes Consulting Company N.V. y subsidiarias (como Rolbexi Consulting Limited LTD) exclusivamente para gestiones administrativas, compliance o soporte operativo, asegurando igualdad de protección.

En cada transferencia se implementan medidas contractuales y técnicas (incluyendo minimización, seguridad y monitoreo) para salvaguardar su información.

Transferencias Internacionales

Debido a la estructura internacional de sapphirebet y su licencia de Curazao, parte de los datos puede ser transferida fuera de México, principalmente a Curazao, Chipre y otros países donde operen proveedores bajo contratos equivalentes en protección de datos.

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Utilizamos contratos que garantizan la protección adecuada conforme a estándares internacionales cuando los datos se transfieren a proveedores o entidades fuera de México o el EEE.
Evaluación de riesgos y medidas especiales: Previamente a cualquier transferencia internacional, evaluamos los riesgos asociados y aplicamos medidas suplementarias como cifrado, minimización y restricciones de acceso.
Transferencias basadas en decisiones de adecuación: Solo se efectúan transferencias a jurisdicciones que presenten garantías suficientes o cuando la legislación permita la operación.

En caso de no existir transferencias a ciertos países, los datos permanecerán almacenados y tratados dentro de infraestructuras protegidas conforme a la presente política.

Retención de Datos

Los datos personales tratados por sapphirebet-mx.com se conservan conforme a los siguientes criterios:

Cuentas y datos de usuario: Mientras la cuenta permanezca activa y hasta por 5 años después de su cierre o inactividad definitiva, según los periodos de prescripción en México y obligaciones internacionales.
Transacciones financieras y KYC: Toda información relacionada se conservará mínimo 5 años y hasta 10 años con el fin de cumplir con exigencias legales y fiscales.
Registros técnicos y logs: Se retienen entre 2 y 5 años para fines de seguridad y auditoría.
Datos de marketing y consentimiento: Tratados hasta que retire su consentimiento o se oponga expresamente, tras lo cual los datos son eliminados o anonimizados.

Una vez concluido el plazo de conservación, los datos son eliminados de manera segura o anonimizados. Las copias de seguridad permanecen protegidas bajo políticas estrictas hasta su destrucción programada.

Tus Derechos

Como usuario de sapphirebet-mx.com, bajo la LFPDPPP y derechos internacionales aplicables, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener acceso a los mismos.
Rectificación: Corregir inexactitudes o completar información incompleta.
Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios, haya retirado su consentimiento o sean tratados en infracción a la ley.
Restricción del tratamiento: Solicitar la limitación temporal o permanente del uso de sus datos en ciertos casos.
Portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado y/o transferirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
Oposición: Oponerse al tratamiento descrito y a la recepción de comunicaciones de marketing directo, en cuyo caso sus datos serán excluidos de este propósito.
Retiro del consentimiento: Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en este fundamento, sin que dicho retiro afecte la legalidad del tratamiento previo.

Procedimiento (DSAR): Para ejercer sus derechos, deberá enviar una solicitud acompañada de un documento que acredite su identidad a través del canal de contacto en sapphirebet-mx.com. Todas las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 30 días hábiles, prorrogables según la complejidad del caso, y no tendrán costo alguno salvo excepciones por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Si no queda satisfecho con la respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente en México.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies estrictamente necesarias: Permiten la operatividad básica de sapphirebet-mx.com, autenticación de usuario y seguridad; no requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: Almacenan elecciones de idioma, personalización de la plataforma y configuración de usuario; requieren consentimiento informado.
Cookies analíticas/de medición: Recopilan datos estadísticos anónimos sobre el uso del sitio y rendimiento; requieren consentimiento explícito.
Cookies publicitarias: Utilizadas para personalizar anuncios y ofrecer promociones; activas solo con su consentimiento.

Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante nuestro banner de cookies o acudir a la sección de preferencias disponible en sapphirebet-mx.com. Asimismo, la mayoría de los navegadores permiten borrar o restringir cookies desde su configuración.
Encontrará más información y ajustes personalizados en el panel específico dentro de su cuenta.

Seguridad de los Datos

Cifrado en tránsito y almacenamiento: Utilización de protocolos TLS 1.2 o superiores para asegurar la transmisión de datos y cifrado en reposo cuando aplique.
Control y restricción de acceso: Acceso limitado exclusivamente a personal autorizado bajo autenticación multifactor (MFA) y registros de acceso.
Monitoreo y auditoría continua: Implementación de sistemas de monitoreo, registros de actividad y pruebas de penetración periódicas para detectar incidentes o vulnerabilidades.
Gestión de vulnerabilidades y actualización continua: Actualización proactiva del software y respuesta ágil ante incidentes de ciberseguridad.
Minimización y pseudonimización: Únicamente se procesan los datos mínimos necesarios para los fines declarados; datos sensibles se manejan bajo técnicas de seudonimización donde proceda.
Capacitación y políticas internas: Todo el personal recibe capacitación periódica y se han implementado políticas estrictas de seguridad y privacidad, con evaluación de impacto ante cambios relevantes.

El compromiso de sapphirebet-mx.com es proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales, revisando e implementando controles de manera continua.

Quejas y Contactos

Contacto del equipo de privacidad: Todas las consultas y solicitudes relativas a protección de datos deben dirigirse a través del sitio oficial sapphirebet-mx.com. Sofía Martínez funge como responsable de privacidad.
Flujo de atención: Su solicitud será acusada de recibido dentro del plazo establecido, evaluada conforme a la ley y respondida por el mismo canal en un tiempo máximo legal de 30 días hábiles.
Escalamiento: Si considera que no ha recibido una respuesta adecuada, puede acudir ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) para presentar una queja formal.

Actualizaciones

Sapphirebet revisará periódicamente esta política de privacidad para reflejar cambios en la legislación, los servicios ofrecidos o bajo requerimientos regulatorios. Cualquier cambio material será comunicado mediante banner destacado en sapphirebet-mx.com, notificación por correo electrónico a usuarios registrados o aviso en la sección de cuenta. La versión actual será aplicable a partir de 1 de enero de 2025 y permanecerá vigente hasta nueva actualización. Se recomienda revisar regularmente esta política para mantenerse informado.