Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación y todas las interacciones con el operador de sapphirebet a través del sitio sapphirebet-mx.com, incluyendo el uso de sus servicios de juego en línea. Su aceptación es requisito indispensable para acceder y participar en cualquier actividad de juego. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

• Operador: Hermes Consulting Company N.V., entidad legal registrada en Curazao (E-Commerce Park Vredenberg, Curazao), titular de la licencia internacional de juegos emitida por la Autoridad de Curazao y válida hasta 2025, y su subsidiaria financiera registrada, Rolbexi Consulting Limited LTD (número de registro HE 429418, Chipre) para operaciones en sapphirebet-mx.com.
• Usuario / Jugador: Persona física mayor de edad (18 años cumplidos en MX), que acepta estos Términos, crea una cuenta, y participa en actividades de juego en sapphirebet-mx.com.
• Apuesta: Cualquier monto en dinero, bono, o saldo virtual, destinado a la participación en ofertas de juegos, apuestas deportivas, casino en vivo o similares en sapphirebet-mx.com.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido al Usuario sujeto a condiciones específicas de liberación y uso, emitido exclusivamente a través de sapphirebet-mx.com.
• Requisito de Apuesta: Monto total que debe apostarse para convertir un bono en retirable, según lo estipulado en las reglas particulares de cada promoción.
• Verificación KYC: Procedimiento de "Conozca a su Cliente" para autenticar identidad y prevenir fraude.
• Sitio: El dominio sapphirebet-mx.com y cualquier subdominio oficialmente vinculado.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Capacidad Legal: Solo podrán registrarse personas físicas mayores de 18 años, residentes en México, con plena capacidad jurídica. sapphirebet puede requerir verificación documental de edad en cualquier momento, incluyendo identificación oficial vigente.
2. Proceso de Registro:
   • Registro Inicial: El Usuario debe completar el formulario de registro en sapphirebet-mx.com, proporcionando información real, exacta y actualizada.
   • Verificación: Se enviará un enlace de confirmación al correo electrónico proporcionado. Antes de efectuar retiros o participar en promociones, el Usuario debe completar exitosamente el proceso KYC cargando documentos de identidad y comprobante de domicilio. sapphirebet podrá requerir documentación adicional si se detectan indicios de suplantación, fraude o actividad irregular.
3. Obligaciones del Usuario:
   • El Usuario es responsable de la confidencialidad y seguridad de su contraseña y datos de acceso. sapphirebet no será responsable por accesos no autorizados causados por negligencia del Usuario.
   • Es obligatorio mantener los datos actualizados y notificar al Operador cualquier cambio relevante.
   • Queda prohibido el registro duplicado o múltiple de cuentas por una misma persona.
4. Restricciones:
   • Queda prohibido el uso de la plataforma a empleados, directivos, contratistas o familiares directos de las entidades Hermes Consulting Company N.V. y Rolbexi Consulting Limited LTD.

Nota de cumplimiento regional: El registro de cuentas está restringido exclusivamente a usuarios ubicados físicamente en México, conforme a restricciones de mercado y lineamientos regulatorios aplicables en MX.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Realización de Apuestas:
   • Solo podrán realizar apuestas quienes hayan completado el registro y la verificación de cuenta.
   • Las apuestas están sujetas a límites mínimos/máximos establecidos en cada juego. sapphirebet puede modificar estos límites conforme a requerimientos regulatorios o de seguridad.
   • La cancelación o modificación de apuestas solo se permite antes de la aceptación final por parte del sistema. Una vez aceptada la apuesta, es irrevocable, salvo error técnico comprobado.
2. Conducta en Juegos y Casino en Vivo:
   • Queda estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, incitación al odio o conductas antideportivas en chat o interacción en vivo.
   • Se prohíben prácticas que constituyan fraude, colusión o manipulación de resultados. sapphirebet se reserva el derecho de anular apuestas y suspender cuentas en caso de indicios de tal conducta.
3. Juego Justo: sapphirebet garantiza la operación de sus juegos conforme a principios de aleatoriedad, imparcialidad y transparencia técnica auditada conforme regulaciones internacionales y estándares de Curazao.

Nota de cumplimiento regional: Las prácticas de juego responsable, protección de menores y obligaciones contra el lavado de dinero se aplicarán conforme a la normativa vigente en México y estándares internacionales.

Términos de los Bonos

1. Activación y Condiciones:
   • La recepción, activación y uso de cualquier bono dependerá de las reglas específicas notificadas en la promoción correspondiente en sapphirebet-mx.com.
   • Los requisitos de apuesta para liberar el bono, incluyendo montos y juego elegibles, se describirán claramente en cada caso. Salvo estipulación expresa, todos los bonos requieren un requisito de apuesta mínima de 30x a ser cumplido en los juegos elegibles.
   • El Usuario tendrá un plazo máximo de 30 días para cumplir los requisitos de apuesta de cada bono, con vigencia extendida automáticamente a 2025 para todas las nuevas promociones.
   • Queda prohibido usar varios bonos simultáneamente o combinarlos con otras promociones salvo autorización expresa de sapphirebet.
2. Acciones Prohibidas:
   • Queda prohibido el abuso o fraude de bonos, como la realización de apuestas mínimas sobre múltiples cuentas o la manipulación artificial del ciclo de apuesta.
   • La participación en juegos o acciones excluidos en los términos de cada bono puede resultar en la cancelación del bono y de cualquier ganancia derivada.
3. Política de Cancelación: sapphirebet se reserva el derecho, en caso de sospecha fundada de abuso, fraude o incumplimiento de requisitos, de cancelar el bono e incluso suspender la cuenta del Usuario.

Nota de cumplimiento regional: Todos los bonos serán ofrecidos acorde a lo permitido bajo la regulación mexicana, con términos accesibles y procedimientos claros de reclamación y rechazo.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • Las transacciones financieras podrán realizarse a través de tarjetas de débito/crédito autorizadas, monederos electrónicos reconocidos, y criptomonedas seleccionadas que estén permitidas en México. sapphirebet detallará los métodos actualizados en sapphirebet-mx.com.
   • Cada método estará sujeto a límites mínimos y máximos publicados. sapphirebet puede modificar los montos conforme cambios normativos o requisitos de proveedores financieros.
   • Los depósitos deben provenir exclusivamente de cuentas bancarias o instrumentos financieros a nombre del Usuario registrado.
2. Procesamiento, Comisiones y Plazos:
   • El tiempo de procesamiento estándar para retiros es de hasta 72 horas hábiles tras la aprobación del KYC.
   • sapphirebet no cobrará comisiones directas sobre depósitos o retiros, salvo que el proveedor del método empleado lo estipule. El Usuario será informado de todo cargo previo a la confirmación de la transacción.
3. Reembolsos y Fondos de Bono:
   • Las solicitudes de reembolso solo se considerarán en caso de error técnico comprobado y sujetos a investigación interna.
   • Los fondos de bono no podrán ser retirados directamente; solo las ganancias derivadas, tras cumplir requisitos de apuesta, serán elegibles para retiro.
4. Política Contra el Lavado de Dinero: sapphirebet reportará cualquier transacción sospechosa ante autoridades de México y Curazao conforme obligaciones internacionales, pudiendo retener fondos sujetos a investigación legal.

Nota de cumplimiento regional: Todas las operaciones de pago y retiro cumplen las regulaciones financieras mexicanas y estándares de juego responsable.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: sapphirebet implementa principios de equidad, transparencia y precisión tecnológica en los resultados de juegos y apuestas. No obstante, el Usuario entiende y acepta que pueden presentarse incidencias técnicas fuera del control razonable del Operador.
2. Exclusiones de Responsabilidad: sapphirebet no será responsable por pérdidas directas o indirectas resultantes de fallas técnicas, interrupciones de red, errores de hardware/software o fuerza mayor. No garantiza acceso ininterrumpido o libre de errores a sapphirebet-mx.com.
3. Límite de Compensación: La máxima responsabilidad acumulada del Operador, salvo disposición legal imperativa, nunca excederá el monto de la apuesta efectuada o la cantidad depositada para la apuesta individual relevante.
4. Gestión de Incidentes: Los incidentes reportados por el Usuario serán investigados de manera diligente y se informará de la resolución por los canales oficiales de sapphirebet-mx.com.

Nota de cumplimiento regional: Estas limitaciones solo aplican en la medida permitida por la legislación de protección al consumidor de México.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Contenido Protegido: Todo el contenido del sitio (texto, gráficos, logotipos, interfaz, software, bases de datos y elementos audiovisuales) es propiedad exclusiva de Hermes Consulting Company N.V. o sus licenciantes, y está protegido por derechos de autor y otras leyes internacionales.
• Restricciones: Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, adaptar, modificar, mostrar, o crear trabajos derivados del contenido o software de sapphirebet-mx.com sin autorización previa y escrita del titular de los derechos.
• Marcas: Las marcas registradas, logotipos y nombres comerciales asociados a sapphirebet solo podrán usarse en referencia expresa a sapphirebet-mx.com y conforme licencia otorgada.

Privacidad y Protección de Datos

El proceso y resguardo de datos personales de los Usuarios se realiza conforme a la Política de Privacidad vigente de sapphirebet-mx.com y las disposiciones aplicables de privacidad de México y Curazao. Todos los datos se manejan bajo principios de confidencialidad, seguridad y no se divulgan a terceros sin base legal o autorización expresa del Usuario.

Cambios en los Términos

1. Notificación de Cambios: sapphirebet podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, operativos o de producto. Toda modificación significativa será notificada a los Usuarios mediante correo electrónico registrado y/o mensaje destacado (banner) en sapphirebet-mx.com antes de su entrada en vigor.
2. Derecho de Oposición: Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá optar por dejar de usar la plataforma y solicitar la cancelación de su saldo conforme al procedimiento de cierre de cuenta. El uso continuado se considerará aceptación tácita de los nuevos Términos.

Nota de cumplimiento regional: Todas las actualizaciones cumplirán con los requisitos de información previa y transparencia exigidos por la legislación mexicana.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Suspensión o Terminación:
   • Incumplimiento grave de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido, o falso reporte de información en el registro.
   • Órdenes de autoridades competentes mexicanas, de Curazao o internacionales.
   • Solicitud voluntaria del Usuario.
2. Procedimiento:
   • sapphirebet notificará al Usuario de la suspensión o cierre por correo electrónico registrado, indicando la causa y los pasos a seguir.
   • En caso de saldo positivo, se procederá al reembolso conforme procedimientos regulatorios y previa verificación KYC, salvo retención por acciones ilícitas o requerimientos legales.
   • El Usuario podrá impugnar la decisión de cierre conforme al procedimiento de resolución de disputas previsto en estos Términos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Para todos los efectos derivados de estos Términos, se aplicará la legislación vigente de Curazao, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y anti-lavado de dinero específicas de México que serán observadas respecto de los Usuarios residentes en MX.
2. Resolución de Disputas:
   • Cualquier controversia, reclamación o conflicto que surja de estos Términos será resuelta primero mediante mediación interna a través del servicio de atención al cliente de sapphirebet-mx.com.
   • Si no se resuelve por esta vía, las partes acuerdan someterse a arbitraje privado en Curazao, o a la jurisdicción de los tribunales competentes de Curazao, salvo que la ley mexicana obligue a foro distinto en favor del consumidor.
   • El Usuario podrá recurrir a la autoridad reguladora mexicana aplicable si así lo exige la legislación de MX.

Nota de cumplimiento regional: La protección a consumidores mexicanos prevalece en caso de conflicto normativo con jurisdicción internacional.

Información de Contacto

• Sitio web oficial: sapphirebet-mx.com
• Dirección legal y corporativa: Hermes Consulting Company N.V., E-Commerce Park Vredenberg, Curazao
• Oficina subsidiaria (finanzas): Rolbexi Consulting Limited LTD, Chipre, número de registro HE 429418
• Correo electrónico de soporte y legal: (El correo electrónico se publicará en la sección de contacto oficial del sitio para protección contra spam)
• Teléfono: (Actualmente no disponible; el contacto se gestiona digitalmente)
• Contacto responsable del documento: Sofía Martínez (área de cumplimiento legal y atención al usuario)

Nota importante: Todos los canales de atención, incluyendo solicitudes legales, dudas sobre estos Términos, o notificaciones, deberán dirigirse exclusivamente a través de la funcionalidad de soporte de sapphirebet-mx.com, garantizando respuesta dentro de los plazos establecidos en la ley mexicana y regulaciones internacionales.